Kommunstyrelsen vill ge omsorgen större frihet i språkbruk

Kommunstyrelsen i Kil föreslår att kommunfullmäktige upphäver beslutet om att använda ordet "kund" i äldreomsorg och övrig omsorgsverksamhet, så att varje sektor själv kan välja mer ändamålsenliga begrepp.

Förslag till beslut

Kommunstyrelsen föreslår att kommunfullmäktige upphäver det tidigare beslutet från 2019 om att använda begreppet "kund" i äldreomsorgen och i övrig omsorgsverksamhet. I stället ska respektive sektor få välja det språkbruk som bedöms passa bäst för den egna verksamheten.

Enligt förslaget ska sektorerna ges möjlighet att använda "ändamålsenliga begrepp" för personer som:

• har bistånd enligt socialtjänstlagen
• omfattas av lagen om stöd och service till vissa funktionshindrade (LSS)
• har beslut enligt socialförsäkringsbalken
• deltar i hälsofrämjande insatser utan biståndsbeslut

Bakgrund

År 2019 biföll kommunfullmäktige ett medborgarförslag om att inte använda ordet "brukare" inom äldreomsorgen. Samtidigt beslutades att samma ord inte skulle användas i övrig omsorgsverksamhet. I praktiken har detta inneburit att ordet "kund" etablerats, bland annat kopplat till kommunens Lean-arbete.

Förvaltningen bedömer nu att beslutet blivit för styrande och inte alltid ändamålsenligt. I sammanfattningen till ärendet framgår att det finns behov av att kunna använda andra begrepp utifrån verksamhet, lagstiftning och individens situation.

Konsekvenser och nästa steg

Förändringen är i nuläget ett förslag till kommunfullmäktige. Om fullmäktige beslutar enligt kommunstyrelsens förslag får omsorgsverksamheterna större frihet att anpassa begreppen efter juridisk kontext och individernas egna preferenser. Det kan innebära att ord som "brukare", "patient" eller "deltagare" återkommer i olika delar av omsorgen.

Källa: Kommunstyrelsen, 8 september 2026, § 234.